Política de Privacidade
A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a Dra. Natália França realiza o tratamento de dados pessoais coletados por meio do site e dos canais de atendimento vinculados à agente de IA Lia.
1. Definições
Para fins desta Política, considera-se dado pessoal toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, e tratamento toda operação realizada com esses dados, incluindo coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação e outras atividades previstas na LGPD.
2. Controladora
A controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site é a profissional Natália França, responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados no contexto do atendimento, agendamento, comunicação e suporte aos pacientes e leads. O endereço oficial do nosso site é: https://dranataliafranca.com.br.
3. Dados coletados
Poderão ser coletados, conforme a interação do titular, dados como nome, e-mail, telefone, data de nascimento, procedimento de interesse, informações sobre agendamento, mensagens enviadas via formulários, WhatsApp e outros dados necessários ao atendimento e à organização da prestação dos serviços.
- Dados de identificação e contato, como nome, telefone e e-mail.
- Dados de agendamento, comparecimento, reagendamento e retorno.
- Dados informados em conversas com a agente de IA Lia e pelos canais digitais de atendimento.
- Dados financeiros estritamente necessários para confirmação de pagamento via Pix, quando aplicável.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados para finalidades legítimas e específicas, incluindo:
- Realização de atendimento inicial, triagem, suporte e comunicação com o titular;
- Agendamento, reagendamento, confirmação de consultas e organização da agenda;
- Envio de mensagens operacionais, lembretes e informações solicitadas;
- Processamento e confirmação de pagamentos, quando necessário;
- Melhoria da experiência de atendimento, automação e resposta por canais digitais;
- Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e exercício regular de direitos.
5. Bases legais
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme a situação concreta, incluindo o consentimento do titular, a execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento, a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal ou regulatória e o exercício regular de direitos.
Base Legal
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento. Nos casos em que o tratamento for necessário para atendimento, agendamento, cobrança, confirmação de pagamento ou prestação dos serviços, a base legal poderá ser a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato.
6. Compartilhamento de dados
O compartilhamento de dados poderá ocorrer apenas quando necessário para a operação dos serviços, incluindo n8n, Supabase, Google Agenda, Google Cloud, OpenPix, WhatsApp, Meta e OpenAI (API do ChatGPT), sempre limitado à finalidade de atendimento, automação, agendamento, comunicação e pagamento.
Esses terceiros atuam, em regra, como operadores de dados, recebendo somente as informações necessárias para executar suas funções específicas. Sempre que possível, adotamos medidas contratuais e técnicas para limitar o acesso, proteger as informações e preservar a confidencialidade.
Serviços de terceiros
- n8n: automação e roteamento de dados entre formulários, WhatsApp, agenda e sistemas internos.
- Supabase: banco de dados e armazenamento de informações de contato, agendamento e atendimento.
- Google Agenda / Google Cloud: gestão de agenda, infraestrutura, autenticação e serviços de nuvem.
- OpenPix: processamento e confirmação de pagamentos via Pix.
- WhatsApp: canal de comunicação com pacientes e leads.
- Meta: empresa responsável pelo WhatsApp; pode receber informações limitadas em interações com chats empresariais, conforme a dinâmica da plataforma. Para mais informações, consulte a FAQ do WhatsApp.
- OpenAI / API do ChatGPT: processamento das interações da agente de IA Lia, para respostas automáticas e suporte ao atendimento.
7. Transferência internacional
Alguns fornecedores utilizados na operação dos serviços podem realizar tratamento ou armazenamento de dados em outros países. Nesses casos, a transferência internacional poderá ocorrer mediante adoção de salvaguardas adequadas, em conformidade com a legislação aplicável e com a finalidade informada ao titular.
8. Armazenamento e retenção
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das finalidades informadas nesta Política, para atendimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou para exercício regular de direitos. Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento.
- Solicitar acesso e confirmação de tratamento;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Solicitar portabilidade, quando cabível;
- Revogar o consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
10. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Quando houver automações internas, os dados poderão trafegar entre ferramentas contratadas para execução do serviço, sempre com controle de acesso, rastreabilidade operacional e finalidade definida.
11. Canal de contato
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou obter informações adicionais sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: contato@dranataliafranca.com.br.
Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em Junho de 2026.