Termos de Uso
A sua privacidade é fundamental para nós. Este documento explica como a Dra. Natália França coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as suas informações pessoais ao visitar o nosso site e ao interagir com os canais de atendimento vinculados à agente de IA Lia.
1. Quem Somos
Este site é administrado pela profissional Natália França, responsável pelo atendimento e pelas comunicações relacionadas aos serviços oferecidos. O endereço oficial do nosso site é: https://dranataliafranca.com.br.
2. Quais dados coletamos e por quê
Coletamos informações pessoais fornecidas voluntariamente pelos visitantes, como nome, e-mail, telefone, data de nascimento, procedimento de interesse e outras informações necessárias para atendimento, agendamento, confirmação de consulta, pagamento, retorno e acompanhamento do contato. Esses dados são utilizados exclusivamente para:
- Entrar em contato com o usuário, quando solicitado;
- Realizar atendimento inicial, triagem, automação de respostas e suporte por canais digitais;
- Efetuar agendamentos, reagendamentos, confirmações e organização da agenda;
- Viabilizar cobranças e confirmações de pagamento quando aplicável;
- Enviar materiais informativos ou conteúdos gratuitos, como e-books;
- Melhorar o atendimento e a comunicação com nossos visitantes.
O site também disponibiliza botões que redirecionam para o WhatsApp. Ao clicar neles, o visitante será direcionado à plataforma de mensagens para iniciar ou continuar o atendimento personalizado, inclusive com apoio de automações e da agente de IA Lia.
Base Legal
O tratamento dos dados pessoais é realizado com base no consentimento do usuário, quando aplicável, e também na execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento, agendamento, pagamento e prestação dos serviços, conforme permitido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados coletados são utilizados apenas para os fins informados neste documento e de forma compatível com a finalidade do atendimento.
3. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário no site. Ao navegar por nossas páginas, você aceita o uso de cookies que ajudam no funcionamento da plataforma, na análise de desempenho e na continuidade da navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, se preferir. Também podemos utilizar cookies essenciais, de desempenho e de funcionalidade.
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados não são vendidos. O compartilhamento de dados pode ocorrer apenas quando necessário para a operação dos serviços, incluindo n8n, Supabase, Google Agenda, Google Cloud, OpenPix, WhatsApp, Meta e OpenAI (API do ChatGPT), sempre limitado à finalidade de atendimento, automação, agendamento, comunicação e pagamento.
Esse compartilhamento é restrito às informações mínimas necessárias para cada operação, com acesso controlado e medidas de segurança compatíveis com a legislação vigente. Quando aplicável, alguns dados poderão ser processados ou armazenados em infraestrutura de terceiros, inclusive em ambientes de nuvem e serviços com operação internacional, sempre dentro da finalidade informada ao titular.
Serviços de terceiros
- n8n: automação e roteamento de dados entre formulários, WhatsApp, agenda e sistemas internos.
- Supabase: banco de dados e armazenamento de informações de contato, agendamento e atendimento.
- Google Agenda / Google Cloud: gestão de agenda, infraestrutura, autenticação e serviços de nuvem.
- OpenPix: processamento e confirmação de pagamentos via Pix.
- WhatsApp: canal de comunicação com pacientes e leads.
- Meta: empresa responsável pelo WhatsApp; pode receber informações limitadas em interações com chats empresariais, conforme a dinâmica da plataforma. Para mais informações, consulte a FAQ do WhatsApp.
- OpenAI / API do ChatGPT: processamento das interações da agente de IA Lia, para respostas automáticas e suporte ao atendimento.
5. Seus Direitos
De acordo com a LGPD, você tem o direito de:
- Solicitar o acesso aos dados que temos sobre você;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão dos seus dados, quando cabível;
- Revogar o consentimento para uso dos dados, quando essa for a base legal aplicável;
- Solicitar informações sobre compartilhamento, tratamento e, quando aplicável, portabilidade dos dados.
Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas, entre em contato diretamente pelo e-mail: contato@dranataliafranca.com.br.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais fornecidos em nosso site, evitando acessos não autorizados, uso indevido, alteração, perda ou divulgação indevida. Quando houver automações internas, os dados poderão trafegar entre ferramentas contratadas para execução do serviço, sempre com controle de acesso, rastreabilidade operacional e finalidade definida.
Estes termos de uso foram atualizados pela última vez em Junho de 2026.